[공지] 매일 좋아지는 365mc! 고객경험(UX)개선 프로젝트 진행중!
안녕하세요. 비만 하나만, 365mc입니다.
365mc 초고객만족위원회에서는 365mc를 믿고 선택해주신 고객님들께 최고의 경험을 드리기 위해
초고객만족실을 필두로 고객경험혁신 태스크포스(TF)를 발족하여 운영 중입니다.
현재는 고객님을 맞이하는 얼굴이자, 접수, 수납 등 마무리까지 고객님과 함께하는 HA(인포) 파트의 개선이 진행 중입니다.
HA위원회와 초고객만족실, 전산파트, 그리고 고객 경험(UX) 전문 HOBIT팀이 함께 2주 간격의 정기 회의를 통해
가장 복잡도가 높은 5가지 항목을 도출, 프로세스 개선을 진행하고 있습니다.
1차로 수납과, 처방의 기준과 프로세스가 새롭게 개편되었습니다.
HA파트는 고객님과 만나는 접점이 많은 파트인데요.
복잡도는 고객님의 만족도는 물론, 직원분들이 고객님께 집중할 수 있는 시간과 환경에도 많은 영향을 미치는 중요한 요소로
고객님이 자주 문의주시거나 도움을 요청주시는 부분들에 대해 새롭게 분류하고, 기준과 프로세스를 재정립 하였으며,
불필요한 문서 제출이나 형식도 과감히 클린, 전산화 하였습니다.
이를 통해 고객님께 정확한 정보를 제공하고, 신속히 문제해결을 도와드릴 수 있게 됨은 물론,
고객님의 맞이부터, 인사는 물론, 고객님 한분 한분의 상황을 미리 살피고 선 응대를 통해
내원해주신 고객님들께 기분좋은 경험을 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다^^
365mc는 여기서 그치지 않고, 고객님의 내원시마다 이루어지는 모바일 만족도 조사 및 고객의 소리 통해
개선 부분의 만족도 변화를 지속 모니터링하고 추가적 개선을 더해나갈 예정입니다.
고객님, 불편한 부분이 있으셨다면 언제든 홈페이지나 어플의 고객의 소리, 또는 1577-3653에 남겨주세요.
비만 치료에 있어 매일의 과정과 습관이 중요하듯
365mc의 초고객만족을 위한 노력도 단 한번으로 해결한다기 보다는 매일 고객님의 마음으로 들여다보고
작은 부분도 꾸준히 개선해나갈 수 있도록 포기하지 않고 노력하겠습니다. 감사합니다.
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